/Kundtjänst
Kundtjänst 2018-05-25T23:30:43+00:00

1. INSAMLING AV INFORMATION

Vi samlar in information från dig när du registrerar dig på vår webbplats, loggar in på ditt konto, gör ett köp, och/eller när du loggar ut.

informationen inkluderar ditt namn, din e-postadress och ditt telefonnummer.

Vi tar automatiskt emot och sparar information från din dator och webbläsare, inklusive din IP-adress, uppgifter om programvara och hårdvara och den begärda sidan.

Kunduppgifter och orderhistorik lagras i 12 månader, sedan raderas all information och du kanske måste registrera dig igen.

2. VAD GÖR VI MED INFORMATIONEN

Den information vi samlar in från dig kan användas för att:

  • Göra ditt besök på vår sida så trevlig och personlig som möjlig
  • Förbättra vår hemsida
  • Förbättra vår kundservice och ditt behov av hjälp
  • Kontakta dig via e-post

3. E-HANDELSSÄKERHET

Vi är de enda som äger informationen som samlas in på den här webbplatsen.

Din personligt identifierbara information kommer inte att säljas, utbytas, överföras eller delas vidare till något annat företag, i något syfte, utan ditt samtycke, förutom då så krävs för att uppfylla en begäran och/eller överföring, t.ex. för att skicka en beställning.

4. UTLÄMNANDE TILL TREDJE PART

Vi säljer, handlar, eller på annat sätt överför, inte personligt identifierbar information till utomstående parter. Detta inkluderar inte betrodd tredjepart som hjälper oss att driva vår webbplats eller vårt företag, med kravet att dessa parter godkänner att hålla informationen konfidentiell.

Vi anser att det är nödvändigt att dela information i syfte att undersöka, förhindra eller vidta åtgärder mot illegala aktiviteter, misstänkt bedrägeri, situationer som medför en potentiell risk för en persons fysiska säkerhet, brott mot våra användarvillkor eller andra tillfällen då lagen kräver så.

Allmänna uppgifter kan dock delas vidare till utomstående parter för marknadsföring, i annonssyfte eller andra ändamål.

5. INFORMATIONSSKYDD

Vi använder oss av avancerade krypteringsmetoder för att skydda känsliga uppgifter som överförs över internet. Endast medarbetare som ska uträtta ett specifikt jobb (t.ex. fakturering eller kundservice), får tillgång till personligt identifierbar information. De datorer/servrar som används för att lagra personligt identifierbar information lagras i en säker miljö.

Använder vi oss av cookies?

Ja. Våra cookies förbättrar tillgången till vår webbplats och identifierar återkommande besökare. Dessutom förbättrar våra cookies användarupplevelsen genom att spåra och målanpassa användarens intressen. Vår användning av cookies kopplas över huvud taget inte till personligt identifierbar information på vår webbplats.

6. E-POST OCH AVSLUTA PRENUMERATION

Vi använder den e-postadress du förser oss med för att skicka information och uppdateringar som angår din beställning, relaterad produktinformation etc. Även enstaka nyhetsutskick om du godkänt detta. Om du inte längre vill ta emot sådana meddelanden hittar du information om hur du avslutar prenumerationen i slutet av varje e-postmeddelande.

7. SAMTYCKE

Genom att använda vår webbplats godkänner du vår integritetspolicy.

8. DINA PERSONLIGA UPPGIFTER HOS OSS

Om du vill veta specifikt vad vi lagrar för information om dig, och hur denna används, är du välkommen att kontakta oss. Dessa uppgifter är vi enligt lag tvungna att uppge, och du kan när du vill be om att få dessa raderade.

COOKIES

Enligt lagen om elektronisk kommunikation som trädde i kraft den 25:e juli 2003 så ska besökare på en webbplats informeras om användande av så kallade cookies, samt få möjligheten att förhindra att de används.

En cookie är en liten textfil (oftast mindre än 1kb) som sparas på din dator och lagrar information. Cookies används bl.a för att förbättra webbplatsen för användaren.

Vår webbplats använder den vänliga varianten av cookies, sk. session cookies. När du är inne och surfar på en webbsida, skickas session cookien mellan din dator och vår server för att kunna utbyta information. Bl.a om vad du har lagt i din kundvagn, eller om du är inloggad på vår site.

Vi sparar ingen personlig information via session cookies. Session cookies lagras inte permanent på din dator, utan försvinner när du stänger din webbläsare.

Det finns säkerhetsinställningar i de flesta webbläsare som avaktiverar session cookies. För det mesta kan man även ta bort eventuella cookies som redan har sparats.

Om du väljer att inte acceptera session cookies på vår webbplats, kan det hända att webbplatsen inte fungera tillfredsställande.

Dessa köpvillkor (”Avtalet” nedan) är anpassade för försäljning på Internet (distanshandel).

Impala Organisationsnummer: 969729-1400 är den säljande parten.

Du, (”kunden” nedan), är den köpande parten.

Villkoren i detta Avtal är anpassade för försäljning till privatpersoner som fyllt 18 år med hemvist i Sverige och vid försäljning av varor (produkter nedan).

Hos oss kan du som kund enkelt göra en beställning på https://impalastreetwear.se

Villkor eller delar därav i detta Avtal som avviker från tvingande lagstiftning är utan verkan i den mån avvikelsen inte är till förmån för kunden.

Denna bestämmelse gäller endast om kunden är privatperson och att köpet avser privat konsumtion.

Handla:

Beställningar på web shopen kan inte garanteras förrän betalning är oss tillhanda och din order är skickad.

Varor i din varukorg är inte reserverade till dig och är tillgängliga för andra kunder samtidigt.

Vid de tillfällen där det framgår att en produkt är reserverad i din varukorg, så ska detta dock inte ses som en garanti

och produkten kan fortfarande säljas till någon annan.

Vi reserverar oss för att:
Produkter kan ha sålt slut även om din order har gått igenom.
För att färger på produkter kan avvika från hur de uppfattas i verkligheten.
En av anledningarna kan bero på inställningar i din webbläsare eller på din bildskärm.
Ibland händer det att en produkt är slut i lager även att din order har blivit bekräftad.
Detta är framförallt vanligast när det är många som beställer samma produkt samtidigt.
Det kan även bero på stöld i våra butiker, Vi gör vårt bästa för att undvika att det ska hända.
Priser:
Alla priser på web shopen visas i svenska kronan, sek.
Till länder utanför EU’s tull- och momsunion kan tullavgifter tillkomma.
Impala ansvarar ej för dessa kostnader.
Vi reserverar oss för eventuella felaktiga prissättningar och kan komma att avbryta beställningar till följd av detta.

Vi accepterar följande betalsätt

VISA & MASTERCARD

Korttransaktioner sker säkert via DIBS betalsystem och dina kortuppgifter hanteras säkert och krypterat på DIBS servrar.
Dibs är ett av Europas främsta företag inom betallösningar. www.dibs.se 
När du betalar en order med kort reserveras ordervärdet och pengarna dras först när ordern är skickad.
Impala tar inte ut några avgifter när du betalar med ditt konto- eller kreditkort.
Observera dock att din bank kan lägga på avgifter.
Växlingskursen till din lokala valuta bestäms av din bank.
När du betalar din order bekräftar du att du är ägare av valt betalsätt eller att du har ägarens tillåtelse att genomföra betalningen.

Returer, byten & reklamationer

När du handlar på Imapala Streetwear har du alltid 14 dagars bytesrätt och öppet köp. När du byter kan du göra det till en vara som kostar lika mycket eller mindre än den returnerade produkten. Observera att det räcker med att du meddelar oss att du vill utnyttja din ångerrätt inom 14 dagar från det att du mottagit varan.
Notera att varan och även förpackningen måste vara i väsentligen oförändrat skick. Dvs oanvänd och ej skadad. Inga etiketter eller liknande får sättas direkt på skokartongen vid en retur.
Byte kan ske till vara med samma värde eller billigare. Du står själv för returfrakten. Vid ett byte skickas den nya varan fraktfritt tillbaka till er.
OBS! Om priset har förändrats på varan ni avser att byta så gäller priset ni betalade vid beställningstillfället. Alltså prismatchar vi ej och återbetalar inte ut någon mellanskillnad ifall produkten du har bytt nu kostar mer eller mindre.
Har du frågor om din vara eller ditt köp, ring eller mejla oss gärna så hjälper vi dig.
Vi följer Konsumentverkets regler och riktlinjer för e-handel http://www.konsumentverket.se

14 dagars öppet köp
Öppet köp erbjuds i 14 dagar från det att produkten levererats till dig.

Under den period då öppet köp gäller, återköper Impala produkter till det värde som du betalt för produkterna.

Kunden ansvar själv för att bekosta returfrakten vid nyttjande av öppet köp.

Kostnad för annan utförd tjänst ersätts ej av Impala.

Följande villkor gäller för öppet köp:

Produkten skall vara oanvänd och i oskadat skick.

Eventuell montering av produkten skall inte ha skett.

Originalförpackningen skall vara i oskadat skick och eventuella märkestags ska sitta kvar på produkten

Nyttjande av Öppet köp
Instruktioner om hur du som kund skall gå tillväga för att nyttja öppet köp finns bipackade i varje försändelse.

14 dagars bytesrätt
Du har rätt att byta produkt under 14 dagar från det att produkten levererats till dig.

Vid byte får du värdet på de produkter du lämnar tillbaka i tillgodohavande hos Impala.

Kostnader som du haft för frakt eller annan utförd tjänst ersätts ej i samband med utövande av bytesrätten.

Tillgodohavande för produkter som återköpts avräknas mot värdet på de produkter som du beställer i samband med utövande av bytesrätten.

Skulle värdet på de produkter som du beställt överstiga ditt tillgodohavande måste du betala mellanskillnaden till Impala.

I det fall värdet på de produkter som återköps överstiger värdet på de produkter som beställs i samband med bytet kommer mellanskillnaden att återbetalas.

Vid byte erbjuder även.

Följande villkor gäller vid byte: Produkten skall vara oanvänd och i oskadat skick.

Eventuell montering av produkten skall inte ha skett.

Originalförpackningen skall vara i oskadat skick och eventuella märkestags ska sitta kvar på produkten.

Reklamationer

Är det något fel på en produkt som du har beställt eller om vi av misstag har skickat fel, så ersätter vi dig givetvis kostnadsfritt med en ny produkt om vi har den i lager. Om den inte finns i lager gör vi en retur och ersätter dig alla kostnader (gäller ej eventuella kostnader för tull och moms samt bankavgifter och växlingskostnader).
Vill du reklamera en produkt ber vi dig först att kontakta oss på info@impalastreetwear.se  Du kommer att bli ombedd att skicka bilder på den felaktiga varan för att vi ska kunna avgöra om det är en reklamation eller inte.

Ej uthämtade/levererade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket eller inte är tillgänglig för att ta emot paketet enligt utsatt datum, returneras det till oss och vi debiterar dig en avgift för frakt och administrativa kostnader.
Avgiften för detta uppgår är 300 sek
Som kund är det din skyldighet att hålla dig informerad om status på din leverans.
Du kan spåra ditt paket med hjälp av spårningsnumret som du får i din leveransbekräftelse.

Impala Möllan KB (Impala streetwear)

Org:

9697291400

Adress:

Södraförstadsgatan 96

21420 Malmö

Sweden

E-post:

info@impalastreetwear.se

Tel:

+46 4081026

Kontakta oss